USIM 무료 교체 및 변경 시 유의사항 안내

이야기모바일은 이번 정보 유출 사고와 직접적인 관련은 없으나 고객님의 불안감을 해소하고 보다 안전한 통신 환경을 제공해 드리고자 USIM 무료 교체 지원을 실시하고 있습니다. 유심 교체 전 고객님께서는 아래의 유의사항을 반드시 확인해 주세요.

• ✅ 대상 고객
  • 2025년 4월 19일(포함) 이전까지 SKT망에 가입되어 있던 이야기모바일 고객님
• ❌ 제외 대상
  • eSIM 사용 고객님
    (※ 단, 유심보호서비스(무료) 가입 시 유심 교체와 같은 보안 효과가 있습니다.)
• ⏰ 유심 변경 가능한 시간
  • 24시간 (주말 및 공휴일 포함)
  • 동시 접속자가 많을 경우 처리에 시간이 소요될 수 있으니 접속 후에는 페이지를 벗어나지 마시고 잠시 기다려 주시면 정상적으로 완료됩니다.

• 유심카드 변경 시 유의사항
  • 유심을 변경하시면 기존 연결된 통화는 종료되며 단말기에 따라 유심 인식 또는 자동 인식이 되지 않을 수 있습니다.
  • 이 경우, 유심 다운로드(나밍) 절차가 필요할 수 있으므로 가능한 평일 영업시간(18시 이전)에 변경해 주시기 바랍니다.
  • 주말 및 공휴일에 변경 후 인식이 되지 않을 경우 영업일 재개 시까지 지원이 어려울 수 있습니다.
• 유심 다운로드(나밍) 안내
  • 유심 변경 후 3분 간격으로 단말기 재부팅을 1~2회 반복하시면 자동으로 유심 다운로드가 완료되어 개통됩니다.
  • 만약 자동 인식이 되지 않을 경우 아래 절차로 수동 다운로드를 진행해 주세요.
  • [유심 다운로드(나밍) 방법]
    전화 앱 실행 → 통화 버튼 누른 후 → #758353266#646# 입력 → 유심 다운로드 진행
• 직접 유심 변경이 불가한 경우
  • 일부 단말기 환경 또는 회선 상태에 따라 직접 유심 변경이 불가능할 수 있습니다. 이 경우 고객센터(114)를 통해 지원받으실 수 있습니다.
  • 대표적으로 아래 상황에 해당될 경우 변경이 제한됩니다
    요금 미납 또는 정지 상태 / 일시정지 회선 / 기타 유심 변경 제한 조건에 해당되는 경우

• 💡 꼭 확인해 주세요!
  • 유심 교체 후 자동 개통이 되지 않을 경우 단말기를 재부팅해 주세요.
  • 개통이 지속적으로 되지 않을 경우 유심 다운로드(나밍) 절차를 진행해 주시기 바랍니다.